Lista de reclamaciones de seguros: Qué hacer después de daños de propiedad
El daño de la propiedad puede ocurrir sin aviso. Una tormenta puede arrancar los tejados. Una tubería puede estallar e inundar parte de su casa. Un fuego puede dañar una habitación y dejar humo en varios otros.
Cuando algo como esto sucede, puedes sentir presión para actuar de inmediato. Es posible que necesite proteger a su familia, detener más daño, llamar a su compañía de seguros, encontrar un contratista y decidir qué se puede salvar.
Eso es mucho que manejar a la vez.
Las primeras horas y días después del daño de la propiedad también pueden afectar su reclamación de seguro. Si los objetos dañados se tiran demasiado pronto, o las reparaciones comienzan antes de que se grabe el daño, puede perder una prueba útil de lo ocurrido.
Una lista de verificación de seguro clara puede ayudarle a mantenerse organizado.
El objetivo no es hacer que el proceso sea más complicado. Es para ayudarle a proteger a la gente primero, registrar el daño, seguir su política, y mantener buenos registros a medida que la reclamación avanza.
Los siguientes pasos explican qué hacer después del daño de la propiedad y por qué cada paso importa.
Key Takeaways
- Poner seguridad primero después del daño de la propiedad. No introduzca áreas inseguras sólo para tomar fotos o recuperar pertenencias.
- Adopte medidas razonables para evitar nuevos daños, pero evite reparaciones permanentes importantes antes de que se haya registrado el daño original.
- Utilice fotos, videos, notas escritas, inventarios, recibos y estimaciones para construir un registro claro de la pérdida.
- Revise su póliza de seguro en lugar de confiar en supuestos sobre lo que debe ser cubierto.
- Informe la reclamación con hechos que usted conoce y evite adivinar sobre la causa o la extensión total de daño.
- Mantenga todos los registros de reclamación en un lugar, incluyendo correos electrónicos, recibos, estimaciones, fotos y notas de llamadas telefónicas.
- Prepárate para la inspección del seguro y señala que todas las áreas que conoces fueron afectadas.
- Compare las estimaciones de reparación por alcance, materiales, mediciones y pasos de trabajo, no sólo por el precio final.
- Guardar recibos para trabajos de emergencia y otros costos adicionales causados por la pérdida.
- Revise cuidadosamente la estimación de la compañía de seguros y haga preguntas sobre artículos perdidos, depreciación, deducibles o diferencias en el alcance de la reparación.
- Considere hablar con un ajustador público cuando la pérdida es grande, difícil de documentar, retrasado, negado, disputado o difícil de manejar.
Lista de verificación del seguro de daños de propiedad: ¿Dónde debe comenzar?
La mayoría de las reclamaciones del seguro de propiedad implican muchas de las mismas tareas básicas, aunque cada pérdida es diferente.
Empieza con seguridad. Asegúrate de que nadie esté en peligro. Si la propiedad es insegura, manténgase fuera hasta que los equipos de emergencia u otros profesionales capacitados digan que es seguro entrar.
A continuación, tome medidas razonables para detener más daño cuando pueda hacerlo con seguridad. Esto puede incluir cubrir una abertura en el techo, apagar una fuente de agua, o mover las pertenencias secas lejos del agua.
Una vez que el área esté segura, comience a tomar fotos y videos. Trate de registrar el daño antes de que comiencen las reparaciones o limpiezas importantes.
Después de eso, encuentre su póliza de seguro e informe de la reclamación. Realice un seguimiento de su número de reclamación, información de contacto del ajustador, recibos, estimaciones y correos electrónicos.
A medida que la reclamación avanza, preste mucha atención a lo que la compañía de seguros incluye en su estimación.
No se concentre sólo en el dólar final. Revise qué reparaciones se enumeran, qué áreas pueden faltar, y si la estimación coincide con el daño que ha visto.
Paso 1: Poner seguridad primero
Antes de pensar en los formularios de seguro o costos de reparación, asegúrese de que todo el mundo esté seguro.
Un hogar dañado puede tener riesgos que son difíciles de ver.
El fuego puede debilitar paredes, techos o secciones de techo. El agua puede llegar al cableado eléctrico o a las salidas. Una tormenta puede dejar árboles sueltos, vidrio roto, o materiales de construcción alrededor de la propiedad. El agua inundada o el alcantarillado pueden contener gérmenes o desechos dañinos.
Si los bomberos, los agentes de policía, los trabajadores de servicios públicos u otros profesionales capacitados le dicen que no entre en la propiedad, siga sus instrucciones.
Usted puede querer entrar para tomar fotos o conseguir sus pertenencias, pero eso puede esperar.
Ninguna foto o artículo personal vale la pena lastimarse.
Si los trabajadores de emergencia vienen a la propiedad, mantengan cualquier informe o papeleo que proporcionen. Estos registros pueden ayudar más tarde si necesita mostrar cuándo ocurrió la pérdida o qué trabajo de emergencia se realizó.
Una vez que el área esté segura, puede comenzar a proteger la propiedad de más daño.
Paso 2: Stop More Damage Without Losing Proof
Después de una pérdida, su póliza de seguro puede requerir que tome medidas razonables para proteger la propiedad de nuevos daños.
Por ejemplo, imagínate que una tormenta arranca tu techo y la lluvia comienza a entrar en una habitación de arriba.
Usted no debe dejar el techo abierto sólo porque el ajustador del seguro no ha llegado todavía.
Una lona temporal puede ayudar a mantener más lluvia.
Sin embargo, hay una diferencia entre una solución temporal y una reparación completa.
Si el techo entero es reemplazado antes de que alguien tome fotos o grabe el daño, puede ser más difícil más tarde mostrar cómo era el techo después de la tormenta.
La misma idea se aplica a otros tipos de daños de propiedad.
Es posible que necesite:
- Cubrir un techo dañado
- Junta una ventana rota
- Apaga una fuente de agua cuando es seguro
- Mover las pertenencias secas lejos del agua
- Llame a una compañía de limpieza de emergencia
- Proteger las partes abiertas del edificio de la lluvia
Cuando sea posible, toma fotos antes de que comience el trabajo de emergencia. Tome más fotos mientras se está haciendo el trabajo.
Mantenga cada recibo y factura.
Si los trabajadores eliminan el muro húmedo, el suelo u otros materiales dañados, tomen fotos primero cuando es seguro hacerlo. Pida a la empresa copias de sus informes, facturas y notas de trabajo.
No estás tratando de mantener los materiales dañados en su lugar para siempre. Usted está tratando de mantener un registro claro antes de la condición de los cambios de la propiedad.
Paso 3: Tomar fotos y videos antes de la limpieza
Los buenos registros pueden marcar una diferencia importante en una reclamación de seguro de propiedad.
Piensa en lo rápido que un hogar dañado puede cambiar.
La alfombra húmeda se puede quitar en un día. La pared seca rota puede ser sacada el siguiente. El mobiliario se puede mover fuera. Un contratista puede comenzar las reparaciones poco después de eso.
Unas semanas después, la casa puede parecer muy diferente.
Si alguien pregunta cómo era la propiedad después de la pérdida, tus fotos y videos pueden ayudar a responder a esa pregunta.
Empieza con fotos anchas.
Tome fotos de la habitación completa o zona antes de acercarse. Trate de incluir paredes, suelos, techos, puertas, ventanas y cualquier sección dañada grande.
Luego toma fotos de cerca del daño.
Esto puede incluir:
- Manchas de agua
- Muelle seco húmedo
- Material agrietado
- Pisos dañados
- Zonas quemadas
- Manchas de humo
- Daños en la cubierta
- Ventanas rotas
- Armarios dañados
- Mobiliario dañado
- Objetos húmedos o quemados
El vídeo también puede ayudar.
Camina lentamente por cada área dañada y registra lo que ves. Si es útil, diga el nombre de la habitación y describa el daño mientras grabe.
Su objetivo es crear un registro que otra persona pueda entender más adelante.
Pregúntate:
¿Qué pasó aquí?
¿Qué habitaciones fueron afectadas?
¿Qué materiales fueron dañados?
¿Hasta dónde se extendió el daño?
¿Cómo era el área antes de empezar la limpieza?
Las grandes pérdidas pueden requerir más que fotos. Las mediciones, estimaciones, notas de reparación y otros registros también pueden ayudar a mostrar el tamaño completo de la pérdida. Santex explica más sobre documentación sobre reclamaciones y los tipos de registros que pueden utilizarse para apoyar una reclamación de seguro de propiedad.
Algunos daños pueden ser ocultos
No todo daño es fácil de ver.
El agua puede moverse bajo suelo o paredes interiores. El humo puede extenderse en habitaciones lejos del fuego. Los daños causados por la tormenta pueden afectar a zonas que no se ven dañadas desde el suelo.
Esto no significa que debas abrir paredes o quitarte el suelo.
En lugar de ello, observe las señales de que puede haber más daño. Si es necesario, pregunte a un profesional capacitado para inspeccionar la zona.
Paso 4: Hacer una lista de percepciones dañadas
El daño al edificio es sólo una parte de muchas solicitudes de seguro.
También pueden dañarse sus muebles, ropa, electrónica, herramientas, electrodomésticos, libros, alfombras y otros artículos personales.
Puede ser difícil recordar todo semanas después de la pérdida.
Por eso ayuda a crear una lista temprano.
Ve a la habitación por habitación.
Para cada artículo dañado, escriba la mayor cantidad de información que pueda, como:
- Nombre del artículo
- Marca
- Modelo
- Edad aproximada
- Estado antes de la pérdida
- Tipo de daño
- Precio aproximado de compra, si se sabe
Tome fotos de cada artículo cuando sea posible.
Usted no puede tener el recibo original para cada artículo en su casa. Eso es común.
Otros registros pueden ayudar. Por ejemplo, puede tener un historial de pedidos en línea, registro bancario, declaración de tarjetas de crédito, foto antigua, papel de garantía o manual de producto.
Usa los registros que tienes y sé honesto sobre lo que no sabes.
No adivine a valores o haga que los artículos parezcan más nuevos o más caros de lo que eran.
Los registros claros y precisos son mejores que las suposiciones.
Paso 5: Lea su política de seguro
Muchos propietarios tienen una idea general de lo que piensan que su seguro cubre.
Pero la política real controla la reclamación.
Dos hogares pueden tener daños similares y tener una cobertura diferente porque las políticas son diferentes.
Lea las secciones que tratan con su tipo de pérdida.
Preste atención a:
- Límites de cobertura
- Deducibles
- Exclusiones
- Limitaciones especiales
- Duques después de una pérdida
- Gastos adicionales de vida, si se incluye
Su política también puede explicar lo que se espera que haga después de que ocurra el daño.
Por ejemplo, es posible que necesite informar de la reclamación, proteger la propiedad, trabajar con la compañía de seguros durante las inspecciones, o proporcionar registros y formularios.
Si el hogar no puede ser vivido, su política puede incluir cobertura para algunos costos de vida adicionales.
No asuma que cada hotel, comida o costo de viaje será pagado.
Guarde sus recibos y pregunte a su asegurador cómo funciona esa parte de su política.
La lectura de la política también puede ayudarle a saber qué preguntas hacer a medida que la reclamación continúa.
Paso 6: Informe de la reclamación de seguro
Después de atender las necesidades urgentes de seguridad y reparación, reporte la pérdida a su compañía de seguros.
Tener información básica lista.
Es posible que necesite proporcionar:
- Tu nombre
- Dirección de bienes
- Número de políticas
- Fecha de la pérdida
- Breve descripción de lo que pasó
- Breve descripción del daño
- Información sobre el trabajo de emergencia ya realizado
Cuando reporte la reclamación, se adhiere a los hechos que conoce.
Por ejemplo, imagina que ves el agua pasando por el techo.
Sabes que hay daño al agua.
Usted puede no saber todavía si el agua vino del techo, una tubería, u otra fuente.
No lo adivine.
Dígale al asegurador lo que vio y explique que la causa exacta puede estar todavía bajo revisión.
Una vez abierta la reclamación, escriba su número de reclamación. Obtenga el nombre y la información de contacto de la persona que maneja la reclamación.
Pregunta dónde deben enviarse fotos, recibos, estimaciones y otros registros.
También puede desear preguntar qué sucede después y cuándo puede tener lugar una inspección.
Para más detalles, Santex explica proceso de reclamación de seguro en Texas del primer informe mediante inspecciones, registros, estimaciones y pagos de reclamaciones.
Paso 7: Mantener todos los registros de reclamaciones en un lugar
Una simple afirmación puede crear mucho papeleo.
Usted puede tener correos electrónicos de la compañía de seguros, facturas de trabajadores de limpieza, estimaciones de reparación, fotos, recibos, notas, formularios de reclamación y cartas.
Es fácil perder el registro de estos registros si se distribuyen a través de su teléfono, correo electrónico, mesa de cocina, y coche.
Crea un lugar para todo.
Puede utilizar una carpeta, carpeta, carpeta de computadora o cuenta de almacenamiento en la nube.
Mantén un registro de reclamo simple también.
Anota:
- Fecha de cada llamada
- Nombre de la persona con la que habló
- ¿Qué discutiste?
- Qué registros se solicitaron
- Lo que enviaste
- ¿Qué pasará después?
Por ejemplo, el ajustador puede pedir fotos y una estimación del contratista.
Si envías un correo electrónico a ambos, guarda el mensaje enviado.
Si el asegurador dice que los registros no fueron recibidos, puede mostrar cuando los envió.
El buen registro puede prevenir mucha confusión más tarde.
Paso 8: Prepárate para la inspección del seguro
La compañía de seguros puede enviar un ajustador para inspeccionar su propiedad.
Deberías estar listo para esa visita.
El ajustador puede no saber todo lo que sucedió antes de llegar.
Por ejemplo, los trabajadores de emergencia pueden ya haber eliminado los materiales húmedos. El agua puede haberse secado en un área. Una ventana rota puede estar cubierta.
Tenga sus fotos, videos, cuentas y notas listas.
Mostrar el adaptador las áreas que usted conoce fueron dañadas.
No asuma que cada área dañada se encontrará durante la inspección sin su ayuda.
Si el agua entró en tres habitaciones, asegúrese de que los tres se discuten.
Si el daño fue eliminado antes de la inspección, muestre fotos de lo que parecía antes de que se hiciera el trabajo.
¿Para quién trabaja el Ajustador del Seguro?
El ajustador de la compañía de seguros maneja la reclamación para la compañía de seguros.
Un ajustador público trabaja para el titular de la política.
Esa diferencia puede ser importante cuando una reclamación es grande, difícil de documentar o disputada.
Un ajustador público puede ayudar a registrar los daños, preparar información sobre las reclamaciones, examinar estimaciones y comunicar la reclamación.
Puedes aprender más sobre trabajar con un ajuste del seguro público en Houston.
Paso 9: Mira el alcance de la reparación completa
Una reparación puede implicar más trabajo que el daño más visible sugiere.
Por ejemplo, el daño causado por el agua a una pared también puede implicar suelos, placas base, pintura, trabajo de secado y materiales cercanos.
Es por eso que debe mirar de cerca el alcance de la reparación.
El alcance es la lista de trabajo que la estimación dice debe hacerse.
Cuando la compañía de seguros envía una estimación, lee cuidadosamente.
Pregunta:
¿Están todas las habitaciones dañadas?
¿Las medidas son correctas?
¿Están listados los materiales adecuados?
¿ Faltan importantes pasos de reparación?
¿La estimación incluye el daño que registró?
Si también tiene una estimación del contratista, compare los dos.
No compare sólo el precio total.
Un contratista podrá estimar $8.000, mientras que el asegurador estima $5.000.
Esa diferencia no le dice por qué las estimaciones no son las mismas.
Una estimación puede incluir un suelo más dañado. Uno puede utilizar diferentes precios materiales. Uno puede incluir el trabajo que el otro sale.
La mejor pregunta es:
¿Qué es diferente entre estas dos estimaciones?
Una vez que lo sepas, puedes hacer preguntas más claras y reunir los registros que necesites.
Paso 10: Guarda tus recibos
El daño de la propiedad a menudo crea costos adicionales antes de que comiencen las reparaciones completas.
Usted puede pagar por:
- Eliminación del agua
- Pastel de techo
- Labor de la Junta
- Limpieza de emergencias
- Reparaciones temporales
- Almacenamiento
- Vivienda temporal
Mantenga todos los recibos y facturas relacionados con la pérdida.
Los recibos de papel pueden desvanecerse, así que toma una foto de ellos.
Trate de mantener los costos domésticos normales separados de los costos adicionales causados por el daño.
Por ejemplo, usted puede ya gastar dinero en comida cada semana. Pero si no puede utilizar su cocina y debe gastar más en comidas, esos costos adicionales pueden importar dependiendo de su política.
La cobertura dependerá de la política y de la razón de los gastos.
Sin recibos, puede ser mucho más difícil mostrar lo que pagaste.
Paso 11: Revisar la estimación del seguro cuidadosamente
Cuando la compañía de seguros envía una estimación o pago, no mire sólo el número final.
Lea cómo se calculó la cantidad.
Mira:
- Áreas incluidas en la reparación
- Medidas
- Materiales
- Trabajo
- Deducible
- Depreciación
- Límites de cobertura
- Temas no incluidos
- Artículos denegados
Compare la estimación con el daño que registró.
Si algo falta, pregúntelo.
Si un contratista le dio una estimación diferente, compare los detalles.
Puede que desee hacer preguntas como:
¿Por qué esta habitación se fue?
¿Por qué este material no está incluido?
¿Cómo se calculó esta medición?
¿Por qué esta estimación difiere de la estimación de la reparación?
¿Qué significa esta cantidad de depreciación?
Una estimación inferior no siempre significa que alguien haya cometido un error.
Diferentes estimaciones pueden utilizar diferentes mediciones, métodos de reparación, precios, materiales o pasos de trabajo.
Su objetivo es entender las diferencias.
Errores comunes de reclamación de seguro para evitar
Algunos problemas de reclamación comienzan con pequeñas opciones tomadas durante un tiempo estresante.
Un propietario puede limpiar antes de tomar fotos.
Los muebles dañados se pueden tirar demasiado pronto.
Un contratista puede comenzar reparaciones importantes antes de que se registre el daño original.
Un propietario puede asumir que cada área dañada fue incluida porque un ajustador visitó la propiedad.
Las llamadas importantes pueden ocurrir sin notas escritas.
Cada una de estas opciones puede hacer que sea más difícil mostrar lo que pasó después.
Trate de tener algunas reglas simples en mente.
Tome fotos antes de limpiar cuando sea seguro.
Mantenga objetos dañados lo suficiente como para grabarlos cuando sea posible.
Guarda recibos.
Mantén registros escritos.
Lee tu política.
Estimaciones de examen de cerca.
No adivine o haga reclamaciones sobre daños que no puede soportar.
Los registros honestos y completos le dan una imagen más clara de la pérdida y le ayudan a hacer mejores preguntas.
¿Cuándo deberías pensar en contratar a un Ajustador Público?
Algunas reclamaciones de seguro son simples.
El daño es limitado. El costo de reparación está claro. El propietario de la propiedad y la compañía de seguros coinciden en el trabajo que hay que hacer.
Otras reclamaciones son más difíciles.
Usted puede querer hablar con un ajustador público si:
- El daño es grande
- Varias habitaciones o sistemas se ven afectados
- La reclamación es difícil de documentar
- La estimación del asegurador es mucho menor que las estimaciones de reparación
- Los daños parecen estar desaparecidos de la estimación
- La reclamación se retrasa
- Parte de la reclamación ha sido denegada
- Usted no entiende los papeles de reclamación
- Usted no tiene tiempo para manejar el proceso
Un ajustador público trabaja para el titular de la póliza, no la compañía de seguros.
El ajustador público puede ayudar a inspeccionar y registrar los daños, revisar las estimaciones de reparación, preparar la información de reclamación y comunicarse con la compañía de seguros.
Contratar un ajustador público no será la opción correcta para cada pérdida.
El tamaño del daño, la cantidad de trabajo involucrado y el nivel de desacuerdo pueden afectar a esa decisión.
Lista de verificación del seguro de daños de propiedad
Utilice esta lista corta para ayudarle a mantenerse en la pista.
Justo después de la pérdida:
- Asegúrate de que todos estén seguros
- Llame servicios de emergencia si es necesario
- Para más daño cuando es seguro
- Toma fotos y vídeo
Antes de limpiar o reparar:
- Grabar todas las áreas dañadas
- Haga una lista de las pertenencias dañadas
- Guardar materiales dañados cuando estén seguros
- Mantener registros de trabajo de emergencia
Al iniciar la reclamación:
- Lea su póliza de seguro
- Reportar la pérdida
- Guarda tu número de reclamación
- Mantenga todos los registros en un solo lugar
- Iniciar un registro de reclamación
Durante la reclamación:
- Mostrar todas las áreas dañadas durante la inspección
- Guardar recibos y estimaciones
- Compare los alcances de reparación
- Hacer preguntas sobre los artículos perdidos
- Revise cuidadosamente la estimación del seguro
Antes de aceptar el importe de la reclamación:
- Compruebe lo que se incluye
- Compruebe lo que no está incluido
- Revisar el deducible
- Depreciación del examen
- Pregunta sobre las diferencias importantes
- Obtener ayuda si la reclamación se hace difícil de manejar
Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones de seguro de daños de propiedad
¿Qué debo hacer primero después del daño de la propiedad?
Empieza con seguridad. Asegúrate de que nadie esté en peligro. Llame a los servicios de emergencia cuando sea necesario. Una vez que el área esté segura, detenga más daño cuando pueda y comience a tomar fotos y videos.
¿Debería limpiar antes de que llegue el ajustador del seguro?
Es posible que necesite limpiar o hacer reparaciones temporales para evitar que el daño empeore. Tome fotos y vídeo primero cuando sea seguro. Mantén registros de lo que fue eliminado y por qué.
¿Qué registros debo guardar para una reclamación de seguro?
Guarda fotos, videos, recibos, estimaciones de reparaciones, facturas, correos electrónicos, cartas, formularios de reclamación, registros de inspección y notas de llamadas telefónicas.
¿Debería tirar objetos dañados?
Si los elementos son seguros de guardar, fotografiar y enumerarlos antes de tirarlos. Siga las instrucciones de la compañía de seguros sobre la propiedad dañada. La salud y la seguridad deben venir primero.
¿Y si la estimación de mi contratista es mayor que la estimación del seguro?
Compare ambas estimaciones por línea. Busque diferencias en medidas, materiales, mano de obra y medidas de reparación. La cantidad total no cuenta la historia completa.
¿Puedo obtener ayuda después de que ya haya presentado la reclamación?
Sí. Un propietario puede optar por obtener ayuda profesional en diferentes puntos de la reclamación, dependiendo de la situación.
¿Qué hace un ajustador público?
Un ajustador público representa al titular de la póliza durante una reclamación de seguro de propiedad. El ajustador público puede ayudar a registrar los daños, preparar información sobre las reclamaciones, revisar estimaciones y comunicarse con la compañía de seguros.
Conclusión
El daño de la propiedad puede hacer que la vida se sienta fuera de control, pero un plan claro puede hacer que la reclamación del seguro sea más fácil de manejar.
Empieza con seguridad. Protege la propiedad de más daño cuando puedas hacerlo con seguridad. Toma fotos y videos antes de que la limpieza cambie la escena. Mantenga registros de propiedades dañadas, recibos, estimaciones y documentos de seguro en un lugar.
Lea su póliza y haga un seguimiento de lo que la compañía de seguros le pide que proporcione.
Cuando recibas una estimación, haz más que mirar el número final. Lea el alcance de la reparación. Compruebe las habitaciones, materiales, medidas, trabajo, deducible y depreciación. Si algo no coincide con lo que viste en la propiedad, haz preguntas.
En su mayoría, mantenga buenos registros desde el primer día.
Usted no tiene que saber cada regla de seguro o término de construcción. Necesitas un registro claro de lo que pasó, lo que fue dañado, lo que fue reparado, y lo que la compañía de seguros incluyó en la reclamación.
Si su reclamación por daños a la propiedad es grande, retrasado, negado, insuficiente o difícil de manejar, los Ajustadores Públicos de Santex pueden ayudarle a revisar su situación y entender sus opciones.
Los Ajustadores Públicos de Santex representan a los accionistas, no a la compañía de seguros.
Contacto Santex Ajustadores Públicos o llamada 713-766-6645 para establecer su cita con Santex Public Adjusters.
Preguntas Frecuentes
¿Cuán pronto debería reportar daños a mi compañía de seguros?
Informe la pérdida según los requisitos de aviso en su política. Por lo general es mejor informar de la reclamación una vez que se han manejado preocupaciones inmediatas de seguridad y usted tiene información básica sobre lo que sucedió. Mantenga un registro de cuándo y cómo reportó la pérdida.
¿Debería tomar fotos antes de llamar a mi compañía de seguros?
Usted no tiene que retrasar la presentación de una reclamación sólo para terminar de tomar fotos. Sin embargo, comience a fotografiar y grabar la propiedad tan pronto como sea seguro. Las fotos tempranas pueden ayudar a mostrar cómo era el daño antes de la limpieza, el trabajo de emergencia o las reparaciones cambiaron la escena.
¿Qué debo incluir en mi propiedad fotos de daños?
Toma fotos amplias y cercanas. Las fotos amplias deben mostrar la habitación completa o zona afectada, mientras que las fotos de cerca deben mostrar daños específicos a las paredes, suelos, techos, armarios, muebles, pertenencias personales y otros materiales.
¿Puedo hacer reparaciones de emergencia antes de que llegue el ajustador del seguro?
Es posible que necesite tomar medidas razonables para prevenir más daño, como cubrir un techo dañado o detener una fuente de agua. Registrar la condición antes de que el trabajo de emergencia comience cuando sea seguro, y guardar recibos, facturas, fotos, e informes de trabajo.
¿Qué debo hacer con la propiedad personal dañada?
Fotografía y lista de objetos dañados antes de tirarlos lejos cuando pueden ser guardados con seguridad. Grabar el artículo, marca, modelo, edad, estado y la información de compra cuando se sepa. Siga las instrucciones del asegurador sobre inspección o eliminación.
¿Y si no tengo recibos de pertenencias dañadas?
Los recibos pueden ayudar, pero no son los únicos registros que pueden mostrar lo que poseías. Las historias de compra en línea, declaraciones de tarjetas de crédito, registros bancarios, garantías, manuales de productos y fotos antiguas del hogar también pueden proporcionar información útil.
¿Por qué debería comparar la estimación del seguro con una estimación del contratista?
Las dos estimaciones pueden utilizar diferentes medidas, materiales, tasas de trabajo o pasos de reparación. Compararlos línea por línea puede ayudarle a ver de dónde vienen las diferencias en lugar de centrarse sólo en las cantidades del dólar final.
¿Qué es la depreciación en una reclamación de seguro de propiedad?
La depreciación es una reducción del valor basada en factores como la edad y la condición. La depreciación depende de la política y del tipo de cobertura. Revise el lenguaje de estimación y política para entender cómo afecta su reclamación.
¿Qué debo hacer si el daño falta de la estimación del seguro?
Compare la estimación con sus fotos, notas y archivos de reparación. Identifique el área o el objeto perdido y pregunte al asegurador cómo se maneja. La documentación clara puede ayudar a explicar por qué cree que la estimación no incluye el alcance completo de la reparación.
¿Cuándo debo contactar con un ajustador público?
Un ajustador público puede valer la pena considerar cuando la pérdida es grande, la documentación es compleja, la estimación del asegurador está muy por debajo de las estimaciones de reparación, parte de la reclamación se niega, o la reclamación se hace difícil de manejar. Un ajustador público representa al titular de la póliza en lugar de la compañía de seguros.
Este artículo es una colaboración entre los Ajustadores Públicos de Santex y ChatGPT de OpenAI. Creado el 31 de agosto de 2026, combina el proyecto de material generado por IA con la revisión y supervisión expertas de Santex, garantizando la exactitud y relevancia al mismo tiempo que se abordan las limitaciones de IA.
Lectura recomendada
- "Claim Reporting Best Practices" — International Risk Management Institute (IRMI)
En este artículo se examina por qué las cuestiones relativas a la presentación oportuna de informes sobre reclamaciones y cómo afectan los requisitos de presentación de informes en los contratos de seguros. Es especialmente útil para profesionales interesados en el vínculo entre notificación, preservación de evidencias y administración de reclamaciones.
URL: https://www.irmi.com/articles/expert-commentary/claim-reporting-best-practices?utm source=chatgpt.com - "Personal Lines Property Loss Adjusting—Alcanzar la excelencia" — International Risk Management Institute (IRMI)
Esta pieza examina la pérdida de bienes que se ajusta desde el punto de vista de la gestión de las reclamaciones, haciendo hincapié en la documentación de pérdida, el análisis de cobertura, la tramitación organizada de las reclamaciones y el proceso de ajuste. Da a los lectores experimentados una visión operacional útil de lo que sucede en el otro lado del archivo de reclamación.
URL: https://www.irmi.com/articles/expert-commentary/personal-lines-property-loss-adjusting-achieving-excellence?utm source=chatgpt.com - "Lo que necesitas saber al presentar una reclamación de propietarios" — National Association of Insurance Commissioners (NAIC)
El NAIC proporciona una visión general de los propietarios de viviendas que reclaman la presentación, incluyendo inventarios de daños, fotografías, deducibles y notificación de aseguradoras. Para los lectores de la industria, ofrece un punto de referencia útil para los reguladores de la orientación del consumidor esperan que los titulares de políticas reciban.
URL: https://content.naic.org/article/ what-you-neced-know-when-filing-homeowners-claim?utm source=chatgpt.com
